El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Hidalgo ha recibido el certificado de Dementia Friends México, lo que lo convierte en la primera Subdelegación Médica del país en implementar este programa. Este compromiso institucional establece que la inclusión será una práctica permanente, extendiendo estas iniciativas a todas las nuevas áreas administrativas y médicas.
La importancia del enfoque clínico es reconocida, pero la institución también subraya que el primer contacto y la calidez en los procesos administrativos son esenciales. La Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), liderada por Brenda Martínez Villafuerte, junto con la Unidad Jurídica, bajo la dirección de Mónica Marroquín Sánchez, están en proceso de certificación para unirse a esta labor que ya llevan a cabo otros servicios, como el Hospital General “Dra. Columba Rivera Osorio”, la Clínica de Medicina Familiar “Tulancingo” y la Clínica de Medicina Familiar con Especialidades “Pachuca”.
El personal que trabaja en ventanillas, salas de espera y oficinas es el primer contacto de los pacientes y sus familias. Tener a un equipo sensibilizado es fundamental para entender las necesidades de los derechohabientes con demencia, facilitando así la atención y evitando obstáculos burocráticos. La UADyCS se asegura de que cada gestión se realice en un entorno de respeto y protección de los derechos humanos.
La capacitación inicial, que abrió camino hacia este logro, fue liderada por Erick Alfonso Quijano Crespo, promotor del ISSSTE Hidalgo. Dementia Friends es una iniciativa global creada en 2013 por la Alzheimer Society del Reino Unido para combatir el estigma asociado a la demencia y mejorar la percepción social sobre esta enfermedad.
La demencia es una condición que afecta la memoria, el pensamiento y la comunicación, a menudo causando desorientación, frustración y temor. Ante esta realidad, la formación del personal administrativo es crucial. Con el apoyo de las áreas médicas y el compromiso del equipo administrativo, el ISSSTE Hidalgo se reafirma como un espacio inclusivo y humano, centrado en la dignidad de las personas.
