Instituto de Adultos Mayores recuerda a sus usuarios los protocolos de atención mediante interacción.

Conocimiento sobre quejas y reglamento interno en el Centro Gerontológico Integral

Autoridades del Instituto para la Atención de las y los Adultos Mayores del Estado de Hidalgo (IAAMEH) realizaron una reunión con usuarios del Centro Gerontológico Integral (CGI) de Pachuca, donde se enfatizó la importancia de mantener abiertos los canales para la atención de quejas, así como el conocimiento del reglamento institucional.

Durante la reunión, se instó a los participantes a comunicarse con las autoridades para expresar no solo sus inquietudes y observaciones, sino también las quejas sobre el personal que ofrece servicios en el CGI. El enfoque del instituto radica en brindar una atención profesional, cálida y cercana, en línea con el respeto promovido por el gobierno de Julio Menchaca Salazar.

La directora general del IAAMEH, Penélope Apodaca Sinsel, explicó que los 18 centros gerontológicos y las cuatro casas de día en el estado tienen como objetivo primordial asegurar que los usuarios se sientan cómodos, acompañados y seguros. Destacó la importancia de utilizar los diversos canales de denuncia institucional, que incluyen oficinas del IAAMEH, un buzón de quejas y contactarse a través de WhatsApp, correos electrónicos y el buzón virtual de la Secretaría de Contraloría.

Brayan Alberto Herrera Jiménez, titular del Órgano de Control Interno, añadió que su oficina está disponible para atender las quejas relacionadas con el desempeño de servidores públicos, ofreciendo respaldo ante posibles casos de mala praxis. Informó sobre protocolos que se pueden seguir en tales situaciones, los cuales pueden incluir sanciones desde administrativas hasta la baja definitiva, siempre y cuando exista un señalamiento formal de las personas afectadas.

Esta reunión también sirvió como un espacio de retroalimentación, donde los adultos mayores compartieron sus opiniones sobre el funcionamiento del CGI de Pachuca, resaltando tanto los aciertos como las áreas a mejorar. El compromiso de la Secretaría de Bienestar e Inclusión Social, a la que pertenece el IAAMEH, es garantizar que los adultos mayores se desarrollen de forma integral y segura, asumiendo la responsabilidad de investigar y resolver cualquier problema que surja. Además, se continuarán realizando cursos y capacitaciones para que tanto los servidores públicos como los usuarios conozcan sus derechos y responsabilidades.