El Gobierno de Julio Menchaca Mejora los Servicios de Atención Ciudadana mediante Plataformas Digitales.

Mecanismos digitales para atención ciudadana

El Despacho del Gobernador ha ampliado sus mecanismos de atención a la ciudadanía a través de plataformas digitales. Esta iniciativa busca facilitar la recepción y canalización de solicitudes relacionadas con programas sociales, asesorías jurídicas, atención médica y otros servicios, según lo señaló Alejandro Velázquez Mendoza, secretario del Despacho del Gobernador Julio Menchaca.

Velázquez Mendoza resaltó que esta acción forma parte del compromiso del gobernador de mantener un gobierno cercano a la población. La implementación de estas plataformas digitales tiene como objetivo reducir los tiempos de respuesta y agilizar los procesos de atención a la ciudadanía hidalguense.

El secretario explicó que, por instrucción del mandatario estatal, la Dirección General de Atención al Pueblo recibe solicitudes tanto de manera presencial, en las oficinas del Gobierno de Hidalgo y durante las giras de trabajo, como a través de medios remotos. Esto se hace con el fin de ampliar el alcance de atención y resolver las necesidades de la población.

Durante la actual administración, se han recibido solicitudes por medio de aplicaciones como WhatsApp y diversas redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube y Messenger. Estas plataformas se han convertido en canales de comunicación directa entre los ciudadanos y las instituciones gubernamentales.

Un ejemplo de su efectividad es que entre los meses de marzo y abril de este año, 557 personas presentaron solicitudes a través de WhatsApp, mientras que 209 correspondieron a redes sociales. Las peticiones abarcan temas como apoyos sociales, orientación legal, problemáticas comunitarias, canalizaciones médicas y gestiones para traslados de emergencia.

La atención a estos asuntos requiere coordinación con diversas áreas del gobierno estatal, así como con dependencias federales o municipales, dependiendo de la solicitud. El uso de redes sociales ha incrementado la visibilidad de problemáticas ciudadanas, con muchas personas recurriendo a estas plataformas para reportes o solicitudes de apoyo.

Actualmente, Facebook, WhatsApp e Instagram son las herramientas digitales más utilizadas para la comunicación con instituciones públicas. El secretario del Despacho del Gobernador enfatizó que estos canales seguirán como alternativa complementaria a la atención presencial, garantizando seguimiento a las peticiones a través de contacto telefónico.

Entre las solicitudes más frecuentes se encuentran orientación sobre programas sociales, asesorías jurídicas, atención a fugas de agua, traslados aéreos urgentes y denuncias ciudadanas. La atención es resultado de un esfuerzo coordinado entre el Despacho del Gobernador y las distintas dependencias estatales y federales que colaboran para satisfacer las necesidades de la población hidalguense.