El Buzón Digital Promueve la Participación Ciudadana y la Transparencia.

Participación Ciudadana en el Servicio Público

Durante el primer trimestre de 2026, se registraron un total de 485 reportes de irregularidades en el servicio público en San Agustín Tlaxiaca, Hidalgo. El gobernador Julio Menchaca ha impulsado iniciativas para fortalecer la transparencia y promover la participación activa de la ciudadanía en la vigilancia del servicio público.

El contralor Álvaro Bardales ha establecido el buzón digital de quejas, una herramienta que facilita el reporte de irregularidades de manera segura y accesible a través de teléfonos móviles. Este sistema elimina barreras físicas y horarios de atención, convirtiéndose en un canal directo que permite denunciar posibles actos de corrupción, acoso, abuso de poder y deficiencias en programas gubernamentales. Además, brinda la posibilidad de hacer observaciones y sugerencias respecto a los servicios públicos.

Para garantizar la confidencialidad de los reportes, el buzón digital incorpora medidas de seguridad como la encriptación de datos y el uso de folios para seguimiento. Al recibir una queja, el equipo realiza un análisis inicial para determinar si se trata de una consulta informativa o una inconformidad. Dependiendo de esta evaluación, se canaliza el caso a la autoridad correspondiente y se mantiene comunicación con la persona reportante hasta su resolución. Al finalizar el proceso, se aplica una encuesta para evaluar la satisfacción con la atención recibida.

El tiempo estimado de respuesta oscila entre cinco y 15 días, lo que asegura una atención eficiente. En casos que requieren investigación formal, el Órgano Interno de Control sigue los plazos establecidos por la normatividad vigente para asegurar un proceso transparente.

Desde su implementación, 446 de las denuncias se han resuelto, mientras que 39 se encuentran en proceso. Este tipo de herramientas digitales contribuye a fomentar una cultura de participación ciudadana, en la que la población no solo observa, sino que también actúa y colabora en la mejora del funcionamiento de las instituciones públicas.